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Mentions légales

1. Termes et conditions

SAVOOVA est le propriétaire et le gérant de www.savoova.com (qui comprend tous les domaines et sous-domaines liés à savoova.com). Ces conditions sont disponibles en français et anglais. Ces conditions s'appliquent à tous les utilisateurs du site, quelle que soit la façon dont ils accèdent au site web, et couvriront toutes les technologies, les dispositifs et produits que Savoova propose sur la page web. Veuillez lire attentivement les Conditions avant d'utiliser le site Web et avant de passer commande, ou de vous inscrire sur Savoova. Chaque fois que vous utilisez le site Web, vous indiquez que vous comprenez et acceptez les conditions d’utilisation même si vous vous connectez/enregistrez ou non sur le site en ouvrant un compte client. Si vous n’êtes pas d’accord avec ces termes et conditions d’utilisation, veuillez ne pas vous connecter ni accéder au site ou à ses services. Nous nous réservons le droit de changer ou de modifier les présentes Conditions d'utilisation et la politique de confidentialité, de sorte que chaque fois que vous utilisez ce site web, vous devez vérifier ces termes.

2. Coordonnées du propriétaire et du responsable du site Web www.savoova.com :

SAVOOVA
12, avenue des Prés
78 180 MONTIGNY-LE-BRETONNEUX

3. Contact

Pour toute question ou réclamation liée à l’usage du site Web, merci de contacter Savoova par l’intermédiaire du site Web grâce au formulaire de contact.

4. Services fournis

Savoova propose des vêtements sur mesure pour les femmes. Sur le site vous trouverez des descriptions détaillées des produits et des visualisations en 3D des produits que vous pouvez acquérir. Alors que nous essayons d'afficher avec précision les couleurs de nos produits sur le web, les couleurs réelles que vous voyez dépendent de votre écran et des ajustements de celui-ci. Nous ne pouvons pas garantir que les couleurs affichées sur votre écran sont identiques à la couleur du produit au moment de la livraison et / ou de la réception :

Les variations du processus de fabrication, l’effet de votre écran ou du disque dur de votre ordinateur peuvent affecter les tissus et le dessin des produits, ce qui signifie que les produits peuvent varier légèrement par rapport aux images et illustrations affichées sur le site Internet Tous les produits / tissus Savoova sont présentés sous réserve de disponibilité. En cas de rupture de stock, nous vous en tiendrons informés dès que possible. Si un produit que vous avez demandé n'est pas disponible et si vous êtes d'accord, nous pouvons vous offrir un produit équivalent, supérieur ou d’une valeur égale. Sinon, vous serez intégralement remboursé de votre commande dans un délai de
45 jours.

Merci de noter que nous ne pouvons activer votre commande seulement si vous avez bien effectué la commande et si nous avons reçu la confirmation du paiement.

5. Prix

Sur le site web de Savoova vous trouverez des informations claires et précises sur le prix du produit.
Ce prix correspond au montant perçu par Savoova. Vous ne devriez pas payer de frais supplémentaires. Si vous constatez que nous vous avons retenu d’autres frais, merci de nous
contacter afin de traiter votre cas et, le cas échéant, de vous rembourser les coûts additionnels. Si votre commande est maintenue en douane, merci de bien vouloir nous contacter avant d'entamer toute transaction avec la douane. Dans le cas où votre commande est maintenue en douane, nous pourrons vous rembourser les frais jusqu’à 15% de la valeur de votre commande. Pour obtenir le remboursement des frais de douane, veuillez nous faire parvenir la copie de la facture dans un délai de 30 jours lors de la réception du colis.

6. Envoi

Le délai de livraison est de 21 jours à partir de la date de paiement. Ce délai est à titre indicatif, et ne prend pas en compte tous les facteurs extérieurs qui peuvent contrarier ce délai de livraison. Savoova garanti le délai de livraison sauf pour des situations, événements ou circonstances hors de notre contrôle (le client n’est pas disponible, conditions météorologiques défavorables, erreurs en ce qui concerne les données de l’envoi ou procédures juridiques). La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 120€. Dans le cas contraire, la livraison vous sera facturée 9,95€.

7. Service-après-vente et politique de retour : remboursement, renvois et retouches

Savoova offre une Garantie « Perfect fit » pour tous les produits commandés sur mesure. Cette garantie consiste en :

Pour la France : Ouvrez un dossier « retouches » dans votre espace client et laissez un message au créateur pour lui expliquer les modifications désirées ou le problème. Le créateur peut vous proposer 2 solutions : reprendre le vêtement pour le retoucher lui-même, vous rendre dans un atelier de retouches proche de chez vous.

En cas de retour chez le créateur, les frais de retour sont pris en charge par savoova. Imprimez le bon de retour activé par le créateur, apposez-le bien visible sur votre envoi et déposez votre colis à la poste.

Si le créateur vous invite à vous rendre dans un atelier de retouches proche de chez vous, (pour les petites interventions telles que ourlets, boutons…) nous vous remboursons le prix des ajustements à concurrence de 15% du prix des produits. Au-delà-nous contacter pour étude de votre dossier.

Dans le cas où le vêtement n’est pas retouchable, retournez-nous le produit litigieux. Le créateur identifie le problème avec vous et un nouveau produit est fabriqué et renvoyé.

Pour demander le remboursement des retouches, merci de suivre les étapes suivantes :

Apportez votre vêtement dans un atelier de retouches près de chez vous.

Enregistrez la demande sur votre compte Savoova : cliquez sur “Ouvrir une réclamation” et joignez la facture dans les 72h.

Cette procédure est soumise à certaines conditions :
 
Toute réclamation doit être ouverte dans un délai de 30 jours lors de la réception du colis.

La retouche doit être effectuée dans les 30 jours suivant l’ouverture du dossier de retouche. La facture doit être valide dans les 30 jours qui suivent la validation du dossier de retouche.
 
Si le délai pour présentation de la facture a expiré, donc n'entrant pas dans les 30 jours règlementaires, nous vous remboursons également jusqu'à 15% du prix du produit, mais en avoirsvalables 2 ans. Cependant, il ne faut pas que cette facture excède 90 jours.

Pour les vêtements qui ont été refaits gratuitement, le remboursement offert pour les retouches chez un couturier local seront offerts sous forme d’avoir sur votre compte.

La procédure des renvois est également soumise à certaines conditions :

Le nouveau produit sera le même que celui commandé initialement

Pour pouvoir produire le nouveau vêtement, il faudra d'abord que vous nous renvoyiez celui commandé initialement chez le créateur ou dans l’un de nos Centre de Contrôle Qualité. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Selon le motif du renvoi, le créateur pourra décider de vous offrir les frais de port pour le retour de
votre produit.

Les changements de style ou de tissu sont sujets à des coûts additionnels : différence du prix du tissu + 20% du prix original.

Les changements de tissu seront gratuits uniquement si le tissu original n'est plus disponible.

Les frais de port sont à la charge du client.

Savoova se réserve le droit de refuser la nouvelle production dans les cas où nos professionnels considèrent que l'ajustement sur mesure par un retoucheur est l'option la plus appropriée, que les produits ne sont pas en parfait état ou que le client ne nous fait pas parvenir les informations nécessaires requises à la nouvelle production.
Tous nos produits sont réalisés sur mesure et exclusivement pour chaque client. C'est pour cela qu'il ne nous est pas possible d'offrir de remboursement si le produit envoyé est conforme à la commande effectuée. Ceci est la pratique dans le domaine de la vente de vêtements sur mesure car le vêtement n'a par la suite aucune valeur commerciale. Toutefois, nous serons heureux de vous offrir une nouvelle confection gratuite dans le cas où il soit impossible de retoucher les vêtements selon notre politique. Le vêtement devra impérativement être retourné pour que la somme correspondante vous soit versée en avoir sur votre compte savoova.

8. Annulation de la commande

Savoova permet l’annulation d’une commande si la demande est faite dans les 24 heures suivant le paiement. Passées les 24 heures, et afin de vous livrer le plus rapidement possible, la confection peut avoir commencé, l’annulation n’est donc plus autorisée.

9. Modification et contenu de la commande

Savoova se réserve le droit d'apporter des modifications sur son site web, sans préavis pouvant modifier, supprimer ou ajouter autant de contenu et services fournis par le site web, de modifier la façon dont ils sont présentés ou situés sur le site, pour l'amélioration et le renouvellement de la page.

10. Droits d’exclusion

Savoova se réserve le droit de refuser ou de retirer l'accès au Site Web et / ou les services proposés, sans préavis, de sa propre initiative ou par un tiers, aux utilisateurs qui violent ces conditions générales.

11. Propriété Intelectuelle et Industrielle

Le site web de Savoova et son contenu, y compris services, programmes, données, dessins, textes, graphismes, logos, icônes, boutons, tout comme les logiciels, les noms commerciaux, les marques commerciales, dessins, illustrations, photographies ou dessins industriels et tout autre signe susceptible d’utilisation industrielle et commerciale (i) appartiennent à Savoova . Ils sont protégés par la législation nationale et internationale sur la propriété intellectuelle et industrielle. En aucun cas, Savoova n’accorde de licence ou ne renonce à la transmission totale ou partielle de ces droits ni ne confère aucun droit d'altération, transformation, exploitation, reproduction, distribution ou communication publique du contenu sans l'autorisation expresse et préalable écrite par Savoova ou par les propriétaires. L'utilisateur peut utiliser le site Web et ses contenus que pour un usage
personnel et privé. Toute autre utilisation est interdite et exige de l'utilisateur l'autorisation écrite expresse de Savoova.

Savoova s'assure que ce site est exempt de virus et autres contenus malveillants ou nuisibles. Vous pouvez utiliser, télécharger et imprimer du contenu du site web uniquement pour votre usage personnel ou pour un usage personnel non commercial. Sauf pour votre propre usage personnel ou à des fins commerciales internes, vous ne pouvez pas faire tout ce qui suit, sans avoir obtenu aupréalable le consentement écrit de Savoova :

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- Modifier, distribuer ou publier tout contenu du site web à d'autres fins que des fins personnelles ;
- Reproduire le site web, introduire des crawls, effectuer du cadre (framing), de créer un lien profond ou un lien en profondeur (deep linking) à ce site web sur un autre site ou de tout
autre site ;
- Utiliser le contenu du site pour toute exploitation commerciale.

12. Obligations des utilisateurs

En général, l'utilisateur doit toujours agir conformément à la loi, la morale et les exigences de la bonne foi, la diligence raisonnable et ne doit pas utiliser le site d'une manière qui pourrait empêcher, endommager ou entraver le fonctionnement normal du site web, la propriété ou les droits industriels, intellectuels, artistiques ou commerciaux de Savoova, les fournisseurs, les autres utilisateurs ou en général tout tiers.

En particulier, et sans que cela implique une quelconque restriction à la section précédente, tout en utilisant le site web, l'utilisateur doit :

- Fournir de l'information exacte et précise sur les données demandées dans les formulaires d'inscription ou de commande, et les tenir mis à jour.
- Ne pas saisir, stocker ou transmettre sur ou à partir du site web toute information ou matériel qui est diffamatoire, obscène, menaçant, raciste, incitant à la violence ou à la
discrimination fondée sur la race, le sexe, idéologie, religion ou une façon préjudiciable à la moralité ou à l'ordre public, les droits fondamentaux, les libertés civiles, l'honneur, la vie
privée ou de l'image des tiers et en général tout règlement.

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13. Protection des données personnelles

Notre politique de confidentialité, qui définit la manière dont nous utiliserons vos informations, se trouve dans la rubrique Politique de confidentialité. En utilisant ce site Web, vous consentez au traitement qui y est décrit et vous garantissez que toutes les données que vous fournissez sont exactes et à jour. Vous êtes responsable du maintien et de la mise à jour rapide des informations sur votre compte afin d'en assurer l'exactitude et l'exhaustivité.

Vos données personnelles seront stockées et traitées par Savoova de la manière indiquée dans notre politique de confidentialité

14. Liens vers d'autres sites web

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15. Réseaux sociaux

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16. Cookie

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17. La juridiction applicable

Les relations entre un client et la société Savoova sont régies par les lois Françaises.

La juridiction applicable est :

TRIBUNAL DE COMMERCE DE VERSAILLES
1, place André Mignot
78 000 VERSAILLES - FRANCE

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