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I - Je m’informe avant ma commande


  • ENVOI OU LIVRAISON
    • Nous livrons partout dans le monde !
      Les envois standards en point relais en France métropolitaine sont offerts pour les commandes supérieures à 120€.
      Vous pouvez aussi être livrée en express ou à votre domicile. Choisissez l’option désirée au moment de la commande, nous vous facturerons au prix public appliqué par le transporteur.
      Notre sélection de prestataires vous permet de bénéficier du prix le plus intéressant en fonction de votre localisation et de vos options.
    • Quels sont les délais de livraison ?
      Pour la France, la grande majorité des pièces seront livrées dans un délai de 3 semaines.
      Pour les envois à l’étranger, les créateurs s’engagent à déclencher la livraison dans le délai de 3 semaines, auquel s’ajoutera le temps nécessaire au transporteur pour atteindre votre localisation.
      Certaines pièces peuvent demander un délai supplémentaire ou inclure un essayage intermédiaire ; dans ce cas, le délai ou les étapes nécessaires seront indiqués dans la fiche descriptive du produit.
    • Dans quelles conditions serais-je livrée gratuitement ?
      Les frais d’envoi sont offerts pour les commandes supérieures à 120€, livrées en France. Pour un montant inférieur, les frais d’expédition sont de 9,95€ pour un envoi standard en France.
      Pour l’étranger, nous appliquons le prix public du transporteur.
    • Dois-je payer des frais de douane ?
      Il n’y a pas de taxe douanière si vous résidez dans un pays de l’Union Européenne.
      Hors de l’U.E, selon la valeur de votre achat et le pays dans lequel vous vous trouvez, certaines commandes peuvent être soumises à des taxes douanières à l’importation.
      C’est à l’acheteur (importateur) qu’il incombe de régler ces taxes, elles vous seront réclamées directement par vos services douaniers locaux.
      Bien sûr, nous prenons soin d’étudier les conditions d’importation qui vous concernent afin de vous fournir les documents administratifs nécessaires au passage en douane. N’hésitez pas à contacter nos services, nous vous assisterons dans les éventuelles déclarations.
    • Vos méthodes d’expédition sont-elles respectueuses de l’environnement ?
      Les vêtements sont fabriqués en France et vous sont envoyés directement de l’atelier des créateurs. Lorsque vous habitez en France, vous savez que vos vêtements ont été fabriqués à moins de 1000 km de chez vous. Notre circuit court, du créateur à votre armoire, supprime les trajets entre les intermédiaires commerciaux. Quand vous commandez sur Savoova.com, c’est votre choix qui est écologique !
      Les matières utilisées pour les emballages sont recyclées et recyclables mais nous allons encore plus loin : Nos boîtes d’expéditions ont été pensées pour être réutilisées une fois chez vous. Pratiques, solides, jolies, ludiques pour certaines, nos boîtes sont des écrins qui protègeront vos vêtements et vos effets personnels pendant des années.
  • PAIEMENTS ET CARTES DE CREDIT
    • Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
      Les moyens de paiement acceptés sont les cartes bancaires CB, Visa et MasterCard. Les transactions sont réalisées sur la plateforme de paiement MONETICO développée par la banque CIC ; l'ensemble de la transaction s'effectue sur leur site bancaire en mode crypté.
      Les virements sont possibles, pour ceci veuillez contacter directement nos services.
    • Les paiements sur votre site sont-ils sécurisés ?
      Vos achats sur notre site sont réalisés sur la plateforme de paiement Monetico du CIC. Paiement; l'ensemble de la transaction s'effectue sur leur site bancaire en mode crypté. Vous quittez temporairement notre site en toute transparence pour enregistrer vos coordonnées bancaires. C'est la garantie que :
      • Nous ne connaîtrons jamais votre numéro de carte ;
      • Monetico paiement ne pourra rien savoir du détail de vos achats puisque seul le montant total et le numéro de commande sont transmis à la banque.
    • Comment vérifier que je me trouve bien sur la plateforme de paiement sécurisée MONETICO ?
      Monetico paiement utilise le système normalisé de cryptage appelé "le protocole TLS". Il se concrétise, lorsque vous êtes sur la page de paiement par :
      • un pictogramme dans un coin de votre navigateur ; l'un de ces signes doit être présent (navigateurs Chrome, Firefox, Internet Explorer ou Safari) :
      • dans la barre d'adresse de votre navigateur, le navigateur est en mode "https://" au lieu de "http://";
      • lorsque vous passez de mode non-crypté en mode crypté (et inversement), les navigateurs affichent un message vous prévenant du changement.
        Vérifiez ces éléments avant la saisie de données confidentielles, c'est un gage de sécurité.
  • PRISE DES MESURES :
    • Comment prendre mes mesures ?
      Pour le moment, nous avons choisi de conserver la prise de mesures manuelle afin de fournir les mesures les plus précises aux créateurs. Vous pouvez créer votre dossier de mesures depuis le menu de votre compte. Si vous n’en avez enregistré aucun, vous serez invitée à enregistrer vos mesures à partir des fiches produit, avant de mettre l’article dans votre panier.
      Le module de prises de mesures vous aidera à prendre les mesures nécessaires :

      http://www.savoova.com/fr/account/measure


      Chaque mesure est matérialisée par une flèche sur le mannequin, la flèche change de couleur lorsque vous survolez l’intitulé.Cliquez sur l’intitulé de la mesure pour ouvrir le pop-up contenant une mini-vidéo tuto. Reproduisez le geste pour prendre vos mesures, entrez votre mesure dans le pop-up pour l’enregistrer.
      Lorsque vous avez enregistré une mesure, le lien change de couleur et devient plus clair, cela vous aide à repérer plus facilement les mesures qui n’ont pas encore été prises.
      Nous vous conseillons de vous faire aider d’une personne.
    • Puis-je enregistrer plusieurs dossiers de mesures ?
      Vous pouvez créer autant de dossiers que vous le souhaitez : soient des dossiers avec vos propres mesures, soient des dossiers pour d’autres personnes.
      Veillez à les enregistrer sous un nom qui vous permettra de vous repérer, par exemple « été »/ « hiver » si votre poids fluctue selon les saisons, « ajusté »/ « Large » car vous souhaiterez peut être donner des mesures plus ou moins ajustées selon les modèles,…
    • Est-ce du « vrai » sur-mesure ?
      Nos vêtements sont 100% sur mesure.
      Pour cela, nous utilisons la technologie professionnelle « Vetigraph ». Le logiciel intègre les données que vous avez enregistrées, adapte le patron à vos mesures et l’imprime sur un traceur. Le créateur pourra alors couper le tissu directement à vos mesures, pour un vêtement uniquement et parfaitement ajusté.
    • Je crains de me tromper dans mes mesures !
      Rassurez-vous, tout est mis en œuvre pour vous guider précisément dans la prise de mesure, il y a donc peu de chance pour que vous vous trompiez.
      L’erreur étant humaine, nous avons notre garantie « savoova ». Selon l’importance de l’erreur, soit nous vous inviterons à faire les modifications dans un atelier de retouches proche de chez vous soit, si l’erreur est importante, le créateur confectionnera un nouveau vêtement avec les mesures corrigées.
  • TISSUS :
    • Pouvez-vous m’envoyer des échantillons de tissus ?
      Avec plaisir !
      Vous pouvez commander des échantillons de tissus auprès de votre créateur qui vous les enverra en courrier standard. Le coût de la commande d’échantillons sera automatiquement crédité sur votre compte afin de le déduire du montant de votre prochaine commande. Le crédit est valable 2 mois.
      Commandez vos échantillons de tissus : de 1 à 5 échantillons = 5€ ; de 5 à 10 échantillons = 10€.
    • Puis-je vous envoyer mon propre tissu pour fabriquer un vêtement ?
      Nos créateurs sont à votre écoute pour toute vos demandes de création ou de personnalisation. Prenez contact directement avec votre créateur préféré et discutez de vos souhaits avec lui, nos créateurs sauront vous guider dans votre démarche.
      Les frais d’envoi de votre tissu seront à votre charge.
  • SERIES LIMITEES :
    • Qu’est-ce qu’une série limitée ?
      Certaines références sont proposées en série limitée, c’est-à-dire que la quantité de pièces disponibles à la vente est définie à l’avance.
      Le nombre de pièces disponibles ainsi que le nombre de pièces déjà vendues sont indiqués sur la fiche produit.
      Lorsque la quantité limitée est atteinte, la vente de l’article est suspendue.
      Un certificat numéroté sera envoyé avec votre commande. 
    • Le vêtement que je voulais n’est plus disponible car la série est close, que faire ?
      Surveillez l’article tant qu’il est en catalogue, il est possible qu’une personne annule son achat. Dans ce cas, la vente sera réactivée et vous pourrez passer votre commande.
      Vous pouvez également contacter directement le créateur. Il ne pourra pas réaliser le même produit mais en lui expliquant ce qui vous plaisait, il pourra sans doute satisfaire votre recherche.
  • PERSONNALISATION :
    • Puis-je commander une option qui n’est pas affichée sur le site ?
      Mais oui !!! Et c’est cela justement la vraie expérience de la création sur mesure, c’est la création d’un vêtement qui vous ressemble dans les moindres détails.
      Tout n’est peut-être pas possible, car certaines pièces peuvent avoir des contraintes de fabrication particulières, n’hésitez pas à en discuter directement avec les créateurs, ils sauront concrétiser vos idées.
    • Puis-je faire réaliser un vêtement que j’ai dessiné ?
      Bravo pour votre créativité, c’est avec grand plaisir que nous vous aiderons à concrétiser votre talent !
      Tous les créateurs ne sont pas modélistes mais certains d’entre eux sauront donner vie à vos croquis. Consultez leurs présentations, cette spécificité y sera mentionnée.
    • Combien me coûte la personnalisation ou la customisation ?
      Pour les modifications proposées dans les fiches produits, seule la différence de prix des matières vous sera facturée.
      Les changements de style, une recherche de tissus ou d’accessoires sont sujets à des coûts additionnels : différence du prix des matières, nouveau patron + 15% du prix original.

II - J’ai une commande en cours :

  • SUIVI DE COMMANDE :
    • Où en est ma commande ?
      Depuis la validation du panier, vous pouvez suivre l’évolution de vos commandes dans votre espace personnel.
      Pendant la période de production, envoyez un petit message au créateur qui, sous réserve de sa disponibilité, pourra vous en dire plus.
    • Où se trouve mon colis ?
      Vous serez alertée par sms du départ de votre commande depuis nos ateliers. Vous recevez alors un identifiant qui vous permettra de suivre le trajet de votre commande sur les interfaces de nos transporteurs.
    • Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
      Biensûr, car nous savons que votre vie est pleine de surprises ! Il suffit pour cela de nous envoyer un mail à expeditions@savoova.com en indiquant le numéro de votre commande et la nouvelle adresse à laquelle vous souhaitez être livrée.
      Si votre commande est déjà chez le transporteur, le changement est possible en passant directement par leurs services. La démarche est expliquée dans la notification d’envoi de votre colis.
  • CHANGEMENTS DANS LA COMMANDE :
    • Puis-je annuler une commande ?
      Vous avez 48h pour annuler votre commande. Passé ce délai, la production du vêtement a commencé, vous ne pouvez plus modifier votre commande.
      Pour annuler une commande, cliquez sur le lien annuler la commande dans votre historique de commande. Le montant de votre commande sera alors reversé sur votre compte bancaire.
    • Puis-je modifier le style du vêtement ?
      Directement sur le site, vous avez 48h pour modifier votre commande. Passé ce délai, la production du vêtement a commencé, vous ne pouvez plus modifier votre commande.
      Pour modifier une commande, cliquez sur le lien modifier la commande dans votre historique de commande.
      Au-delà de 48h, prenez contact directement avec le créateur, ce sera à lui de juger si la modification est possible. Un nouveau devis sera établi pour toute modification.
    • Puis-je modifier les mesures du vêtement ?
      Sur le site, vous avez 48h pour modifier les mesures d’un vêtement. Passé ce délai, la production du vêtement a commencé, vous ne pouvez plus modifier vos mesures directement sur le site. Pour modifier vos mesures, cliquez sur le lien modifier les mesures dans votre historique de commande. Au-delà de 48h, prenez contact directement avec le créateur. Nous prévoyons une marge de tissu pour les retouches afin de vous satisfaire au mieux, ce sera au créateur de juger si la modification est possible. La modification fera l’objet d’un nouveau devis si elle nécessite de retravailler la structure du vêtement ou de retailler du tissu.
    • Puis-je annuler une commande d’échantillons ?
      Les échantillons sont envoyés par courrier standard dès réception de votre commande, une commande d’échantillons ne peut donc être ni annulée, ni modifiée.
      Vous pouvez repasser une nouvelle commande d’échantillons, nous vous remboursons vos commandes d’échantillons sur le montant de votre commande.

III- J’ai reçu ma commande :

  • PROBLEME AVEC LA COMMANDE RECUE :
    • Que faire si ce n’est pas la bonne taille ?
      La garantie « savoova » vous permet de faire ajuster votre vêtement si vous constatez à réception que la pièce n’est pas parfaitement adaptée à votre silhouette et demande un dernier ajustement.
      Pour la France : Ouvrez un dossier « retouches » dans votre espace client et laissez un message au créateur pour lui expliquer les modifications désirées ou le problème. Le créateur peut vous proposer 2 solutions : reprendre le vêtement pour le retoucher lui-même, ou vous rendre dans un atelier de retouches proche de chez vous.
      En cas de retour chez le créateur, les frais de retour sont pris en charge par savoova. Imprimez le bon de retour activé par le créateur, apposez-le bien visible sur votre envoi et déposez votre colis dans le relais sélectionné.
      Si le créateur vous invite à vous rendre dans un atelier de retouches proche de chez vous, (pour les petites interventions telles que ourlets, boutons…) nous vous remboursons le prix des ajustements à concurrence de 15% du prix des produits. Au-delà, nous contacter pour étude de votre dossier.
      Dans le cas où le vêtement n’est pas retouchable, retournez-nous le produit litigieux. Le créateur identifie le problème avec vous et un nouveau produit est fabriqué et renvoyé.
    • Que faire s’il y a un problème avec le vêtement ?
      Si vous constatez un problème de qualité ou de façon, un oubli, ou que le vêtement ne correspond pas à ce que vous avez demandé, nous vous prions de nous excuser pour ce problème et vous invitons à ouvrir une réclamation.
      Après étude de votre dossier et identification du problème, nous procèderons aux retouches nécessaires ou refabriquerons votre pièce. Nous prenons en charge l’ensemble des frais d’expédition.
  • JE SOUHAITE RECOMMANDER :
    • Comment réutiliser les mêmes mesures ?
      Votre dossier de mesure est conservé dans votre espace personnel. Vous pouvez créer et conserver autant de dossiers de mesures que vous le souhaitez, pour vous ou pour vos proches.
      Il vous sera demandé de choisir un dossier de mesure lorsque vous souhaiterez mettre un article dans votre panier ; par défaut, c’est le dernier dossier de mesure utilisé qui vous est proposé. Il vous sera toujours demandé de valider votre choix afin d’attirer votre attention sur ce point lors de votre commande.

IV- Je suis un créateur

  • Comment créer sa boutique savoova ?
    Savoova n’est pas une market place où tout le monde peut être référencé. Nous devons garantir la qualité du service et des produits qui seront fournis à nos clientes, c’est pourquoi nous préférons travailler avec une sélection de créateurs de confiance.
    Pour devenir l’un de nos créateurs, prenez contact par mail à contact@savoova.com, nous vous répondrons dans les plus brefs délais afin d’étudier notre future collaboration.
  • Lorsque je suis référencé sur votre site, puis-je inviter les clientes savoova à venir dans mon show-room ?
    Bien sûr et nous vous encourageons fortement à entretenir les liens les plus concrets possibles avec vos clientes.
    Votre localisation est indiquée dans votre fiche de présentation, nous espérons ainsi éveiller la curiosité des femmes qui pourront se déplacer dans votre show-room et créer de véritables rencontres.
    Nous vous fournissons quelques outils de communication mais le site n’en est qu’à ses balbutiements. Nous nous attachons à développer des outils de communication qui vous feront oublier la distance !
  • Pourquoi ouvrir ma boutique sur savoova.com ?
    • Pour garder le lien avec vos clientes, malgré la distance ;
    • Pour toucher un marché international ;
    • Pour gagner du temps sur l’accueil en boutique ;
    • Pour gagner du temps en production ;
    • Pour mutualiser vos efforts de communication avec d’autres créateurs ;
    • Pour vous recentrer sur votre véritable travail : LA CREATION !

V – Comment vous contacter ?

  • Formulaire contact
  • Par email : contact@savoova.com

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